2021年3月9日,市商务局组织召开了全局诉求办理工作会议，通报了2020年诉求办理工作情况，部署了今年诉求办理工作。过去的一年，由于受疫情影响，我局诉求量大增，其中：12345热线平台诉求办理738件，省8890平台受理答复诉求30件，各类营商平台企业诉求30件，共办理诉求近798件。我局诉求办理工作在全局各处室的共同努力下取得了较好成效，诉求办理满意率不断提高，诉求办理工作质量不断加强。

为做好2021年诉求办理工作，提升诉求办理质量，市商务局按照省市营商环境投诉办法和细则，结合各投诉平台诉求办理工作要求，制定了市商务局诉求办理工作规则，建立快速反应、高效解决的诉求办理工作机制，强化诉求办理工作职责。卜立山副局长在会上强调：一要提高认识站位。进一步提高对营商环境诉求办理工作的认识，以高度负责态度开展诉求办理工作，加强工作协同，形成合力，共同做好今年的诉求办理工作任务。二要增强责任意识。增强营商环境诉求办理工作责任意识，各类平台的诉求，涉及到企业和群众利益，要以“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的负责态度，共同努力，完成我局各类平台的诉求办理工作任务。三要提升速度质量。在诉求办理过程中，要第一时间与诉求人取得联系，确认诉求情况。要加强与诉求人的沟通，提升办理工作满意率，提高我局诉求办理工作质量，为营商环境建设做出新贡献。