按照《沈阳市“12345领导干部接听日”活动方案》计划安排，10月9日下午，市商务局局长朱翎到沈阳市12345热线场地（创新天地B座2楼）参加“热线接听日”活动。市商务局营商环境建设处、生产资料流通处负责同志陪同参加。

活动中，市营商局车东育局长、热线处张展处长全程进行讲解交流，现场介绍了12345热线发展历程、工作流程及取得荣誉等。朱翎同志详细了解国家汽车以旧换新、汽车置换更新补贴领域热线来电、信件处理等情况，对市商务局12345平台诉求办理工作提出有关要求。

结合市商务局诉求办理工作实际，市营商局热线处专门形成《市商务局12345政务服务便民热线诉求办理情况分析报告》并进行解读分析。热线接听中，朱翎同志接听了8个诉求电话，做好诉求登记并耐心解答群众问题。

活动中，相关领导同志就诉求办理工作经验进行了交流，并就重点问题、重点件进行了沟通讨论。朱翎同志表示，12345热线作为倾听民意、服务民生的重要枢纽与载体，不仅为百姓发现问题提供有效的诉求渠道，更为政府了解社情民意打造了重要窗口。在解决问题的过程中，通过线上接听、线下核实、协同联动等方式的有机结合，将及时发现车辆置换等方面工作中的不足，进一步加强诉求办理质量效率、不断提升群众满意度。市商务局将秉持“高品质　精益心”，紧盯12345各项指标，聚焦群众关心的热点难点问题，不断提升办理速度和办复质量，全力做好群众诉求的办理工作。