黄祖光委员：

您提出的《关于提高我市老年人购物体验》的提案收悉。为积极应对人口老龄化，促进事业产业协同，加快银发经济规模化、标准化、集群化、品牌化发展，培育高精尖产品和高品质服务模式，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年，2024年1月11日，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（国办发〔2024〕1号），提出了4个方面26项举措。提高老年人购物体验，重视发展银发经济，是应对人口老龄化、实现人民对美好生活向往的必然要求，现对提案答复如下：

一、关于商场、超市应配有专业商品配送员的建议

我们已经注意到商场、超市配备专业商品配送员对于改善老年人购物体验的重要性。目前，我们正在积极与各大商场、超市进行沟通，鼓励他们组织专业的配送员队伍。我们将提供相关的培训和指导，确保配送员具备良好的服务意识和专业技能，能够安全、及时地将老年人购买的沉重商品送货到家。同时，我们也将加强对配送服务的监管，确保服务质量和安全性。通过建立投诉渠道和评价机制，及时解决可能出现的问题，不断提升配送服务的水平。未来，我们还将进一步推广这一做法，争取让更多的商场、超市参与进来，为老年人提供更加便捷的购物体验。

二、关于超市应有老人专属购物结账通道的建议

针对老年顾客在节假日等繁忙时段所面临的结账困扰，我们正在认真细致地评估超市目前的布局状况、可利用的资源情况、人力资源的安排以及实施该方案所带来的成本和运营影响，以此来明确设置专属通道的可行性。与此同时，我们还会积极采取一系列措施来改善整体的结账流程，从而减少老年顾客的等待时间。具体措施包括但不限于：进一步加强高峰期的人力资源调配，以提升结账效率；提供更多的自助结账设备，并安排专门的工作人员给予老年顾客贴心的协助，让他们能够轻松自如地使用；对排队管理进行优化，确保秩序井然，为老年顾客营造更加舒适的购物环境。我们将始终保持积极的态度，不断探索各种行之有效的解决方案，以满足老年顾客的需求。我们会持续密切关注老年顾客的反馈意见，并不遗余力地对服务进行改进和完善，力求为老年顾客提供更加优质、便捷、贴心的购物体验。

三、关于商场、超市应设有老年人爱心座椅的建议

我们深知老年人在日常生活中对逛商场和超市的喜爱，也理解他们可能在购物过程中需要休息的需求。设置爱心座椅不仅能体现我们对老年人的关怀，还能提升他们的购物体验。我们将对商场、超市的布局进行评估，确定合适的位置安装爱心座椅；选择舒适、安全的座椅，以确保老年人的使用体验；定期检查和维护座椅，保证其正常使用；增加指示标识，方便老年人找到座椅位置；加强员工培训，提高对老年人的服务意识。我们将努力创造一个更加友好、便利的购物环境，让老年人在商场、超市购物时感受到温暖与关怀。

四、关于定期举办老年人购物节，老年人享受专属优惠折扣的建议

我们充分认识到老年人在智能手机使用方面的困难，而且举办老年人购物节确实具有多重益处。我们将与相关商家合作，策划每月定期举办老年人购物节；制定刷脸或凭身份证结账一律七五折的优惠政策，简化购物流程；加大宣传力度，确保老年人知晓购物节活动。通过举办老年人购物节，满足老年人的消费需求，让他们感受到快乐和关怀，提升我市的文明程度，营造尊老敬老的良好氛围。我们将持续关注老年人的需求，不断改进和完善相关措施。从生活中的点滴做起，为老年人提供更舒心、更方便的购物环境。

感谢您为提高我市老年人购物体验、营造尊老敬老社会氛围所付出的努力。